La révolte des marques qui aiment leurs clients & la planète

Étude de cas
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Exemple de conception d’un lieu et de services d’éco-tourisme centré utilisateur

L’Office du Tourisme de Cassel

Un office du tourisme d’un nouveau genre à l’image du territoire
Valoriser et faire découvrir les traditions et le patrimoine territorial avec chaleur et modernité afin de dynamiser l’attractivité touristique locale




Experience Usager - Design d’espace - Design de mobilier

Objectif - des services et un aménagements cohérents avec le territoire - obtenir de nouvelles sources de revenu - Moderniser, rendre chaleureux, implanter l’identité du territoire dans l’aménagement de l’Office du tourisme.
Éco-conception - développement, résilience et innovation locale, sociale et touristique - valorisation du territoire - mobilier éco-conçu
Méthode - Kick-off et Workshop de co-conception - Stratégie, parcours & expérience usager, recherche, définition, direction artistique et visualisation du projet
Pour - l’Office du Tourisme de Cassel - Coeur de Flandre
2018





Obectifs



Ancienne version de l’office du tourisme

Repenser et modernier l’expérience usager et l’aménagement de l’office du tourisme de Cassel pour mieux accueillir les visiteurs et leur permettre de découvrir plus facilement le territoire. 


︎Concevoir un Office du Tourisme plus cohérents avec le territoire
︎Répondre aux nouveaux besoins des touristes éxistants et futurs, particuliers et professionnels, ainsi que de ses employés
︎Obtenir de nouvelles sources de revenu pour l’OT
︎Formaliser avec cohérences et fluidité les services dans le lieu
︎Fournir un cahier des charges pour rendre autonome l’OT sur la réalisation

Stratégie d’Innovation et de Design sur mesure pour réaliser une solution clef en main imbriquant les services, l’espace et les mobiliers.








Déroulé





Kick-off & Co-conception
Workshop en co-conception :
︎Révéler l’identité du territoir, les valeurs et la mission de l’Office du Tourisme
︎Définir à quels usagers l’Office du Tourisme s’adresse
︎positionner et co-concevoir le concept et la stratégie de services et d’aménagement en fonction des besoins des usagers, de l’identité du territoire, des besoins des employés.






Parcours de l’Expérience Usager
︎Concevoir et définir le parcours des l’usagers, les services numériques, papiers et physiques
︎Éco-conception des services en utilisant les ressources à bon escient






Visualisation de l’Expérience Usager
︎Traduire et planifier le parcours usager dans l’espace
︎Choisir et développer un axe esthétique moderne, chaleureux et en cohérence avec le parcours usager, les services et l’identité du territoire
︎Visualiser et illustrer la stratégie et le parcours usager par le design d’espace et de mobilier
︎Dessiner et éco-concevoir les mobiliers spécifiques






Cahier des charges
︎Synthétiser et fournir un cahier des charges des besoins numériques, graphiques et d’aménagement pour la mise en place des services en autonomie







Solution






Vivre le territoire au sein de l’Office tu Tourisme : Un espace vivant, chaleureux, ludique, ouvert, immersif sous forme d’exposition constituée de pôles thématiques - Nature, Histoire, ... - permettant de présenter le territoire.


L’espace et le parcour du visiteur est conçu de façon hiérarchisé : le touriste sait s’orienter facilement dans la multitude d’informations. Il peut ainsi naviguer d’une thématique à l’autre selon ses centres d’intérêt ; en variant les contenus - vidéo, interviews, shémas, textes, photos, objets, ... - son attention est renouvellée de pôle en pôle, de thématique en thématique.


Entre modernité & tradition, ce lieu est parsemé de clins d’oeil subtiles par des couleurs, matières, formes ou objets typiques des Estaminets, de l’identité du territoire et de la collectivité.








Fonctionnement, Espaces & Outils





Signalétiques
En exterieur :
︎guider vers l’Office du Tourisme et le rendre visible et attrayant
︎guider les touristes dans la ville pour créer un parcours touristique urbain facile et dynamique
︎mettre en avant l’OT via les réseaux sociaux

Dans l’OT :
︎ hiérarchiser l’information dans l’OT



Exposition & services numériques︎présenter et valoriser le territoire, les activités, le tourisme local par thématiques en fonction des centres d’intérêts des touristes
︎leur proposer des supports et services clairs, pratiques et attrayants pour bien les orienter
︎un parcours enfant spécifique en parallèle des adultes pour les impliquer dans la découverte du territoire
︎avoir une autre source de revenu en vendant des produits du territoire pertinents et réellement attrayants pour les visiteurs 
︎économiser les resssources papier, numérique et les matériaux d’aménagement pour les utiliser à bon escient dans un souci d’écologie tout en permettant un service agréable, éfficace et pratique







Ateliers & Conseils
︎dynamiser l’OT pour les habitants et touristes en valorisant les entreprises locales partenaires pour contribuer à l’économie locale
︎montrer des savoir faire et la culture locale





Salle vidéo immerssive︎offrire une experience immersive grandiose, ludique, moderne et synthétique pour vivre le territoire et comprendre son histoire






Bureau des conseillères
︎orienter et conseiller les touristes et habitants sur les activités du territoire grâce aux outils numériques et papier
︎apporter du confort au travail des conseillères tout en leur permettant de bien répondre aux usagers





Coworking & réunions
︎attirer des clients professionnels pour contribuer à dynamiser le territoire, aider les entreprises locales à se développer ou pour que l’OT ait une autre source de revenu 



Espace Conférences︎attirer des évènements pour contribuer à dynamiser le territoire ou avoir une autre source de revenu




Jardin
︎offrir un moment de détente aux usagers et visiteurs professionels tout en étant immerger dans le territoire et leur donner envie d’en découvrir plus








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