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L’Office du Tourisme de Cassel


Concevoir un lieu, ses mobiliers et ses services centrés sur les utilisateurs pour inciter à l’éco-tourisme. Valoriser et faire découvrir les traditions et le patrimoine territorial avec chaleur et modernité. Dynamiser l’attractivité touristique locale.


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Travailler avec une nouvelle approche sur un sujet pragmatique, centrée sur les besoins utilisateur et l’identité du territoire, nous a permis d’avoir une meilleure façon d’appréhender l'objet que nous vendons : La Flandre et de s’émerveiller de celle-ci.

Fabien Jensen - Directeur de l’Office du Tourisme Nord - Région Coeur de Flandre





1. Contexte - Pourquoi ?


︎ OBJECTIFS & CONTRAINTES
︎ Concevoir un nouvel aménagement plus moderne, chaleureux et agréable, avec les nouveaux services envisagés
︎ Devenir un acteur central du tourisme
︎ Obtenir de nouvelles sources de revenu auprès des entreprises privées.
︎ Proposer aux visiteurs des prestations pertinentes, dynamiques et modernes
︎ Proposer des prestations pour mettre en avant les partenaires
      NOTRE APPROCHE
︎ Concevoir l’expérience de l’utilisateur avant de concevoir l’aménagement du lieu pour définir des services et des mobiliers pertinents à la juste mesure des besoins et qui permettent de découvrir plus facilement le territoire et ce que le visiteur souhaite faire
︎ Intégrer l’Office du tourisme au territoire et le rendre cohérent avec l’identité de celui-ci
︎ Esquisser le fonctionnement de certains services
︎ Formaliser un parcours fluide, pratique et cohérent en aménageant les services dans le lieu
︎Concevoir un lieu agréable, moderne, pratique et modulable sans superflu et inspiré de l’identité du territoire et de ses ressources

︎ COMMANDITAIRE : Région Coeur de Flandre
      COLLABORATEURS
: © Studio Riot

︎ DATES
© 2018 - Développement en cours 2022
︎ LIEU
: Cassel, 250 m2 - Village préféré des français en 2018



Ancienne version de l’office du tourisme










Vivre le territoire au sein de l’Office du Tourisme





2. Résultat - Quoi ?


︎ SOLUTION

Un espace vivant, chaleureux, ludique, ouvert, immersif permettant de présenter le territoire.  Une exposition de ses richesses au travers de pôles thématiques en fonction des intérêts des visiteurs


L’espace et le parcours du visiteur est conçu de façon hiérarchisé : le touriste sait s’orienter facilement dans la multitude d’informations. Il peut naviguer d’une thématique à l’autre selon ses centres d’intérêt ; en variant les contenus - vidéo, interviews, schémas, textes, photos, objets, ... - son attention est renouvelée de pôle en pôle, de thématique en thématique.Entre modernité & tradition, ce lieu est parsemé de clins d’oeil subtiles par des couleurs, matières, formes ou objets typiques des Estaminets, de l’identité du territoire et de la collectivité.
︎ DOMAINES :
Maitrise d’Usage de la Programmation Architecturale Intérieure :
+ Innovation, Design de Service et Expérience Utilisateur dans un lieu
+ Aménagement-Design d’Espace
+ Design de Mobiliers d’Exposition-Stand

︎ ÉCOLOGIE

+ Économie de la Fonctionnalité : économie des ressources et optimisation de l’usage
+ Éco-Conception : choix conception et de matériaux
+ Valorisation du tourisme, de l’identité et de la résilience territoriale locale


︎ LIVRABLES
+ Cahier des charges fonctionnel et esthétique
+ Visuels d’ambiance et descriptifs des services
+ Prescription mobilier et luminaire
︎ ÉTAT
: En cours de réalisation par le commanditaire





︎ FONCTIONNEMENT : ESPACES & OUTILS

SCÉNARI D’USAGES, parcours de l’utilisateur et outils positionnés à chaque étape du parcours des touristes et des professionnels
   

SIGNALÉTIQUES

En exterieur :
︎guider vers l’Office du Tourisme et le rendre visible et attrayant
︎guider les touristes dans la ville pour créer un parcours touristique urbain facile et dynamique
︎mettre en avant l’OT via les réseaux sociaux

Dans l’OT :
︎ hiérarchiser l’information dans l’OT



EXPOSITION & SERVICES NUMÉRIQUES
︎ présenter et valoriser le territoire, les activités, le tourisme local par thématiques en fonction des centres d’intérêts des touristes
︎ leur proposer des supports et services clairs, pratiques et attrayants pour bien les orienter
︎ un parcours enfant spécifique en parallèle des adultes pour les impliquer dans la découverte du territoire
︎ avoir une autre source de revenu en vendant des produits du territoire pertinents et réellement attrayants pour les visiteurs
︎ économiser les resssources papier, numérique et les matériaux d’aménagement pour les utiliser à bon escient dans un souci d’écologie tout en permettant un service agréable, éfficace et pratique




ATELIERS & CONSEILS
︎ dynamiser l’OT pour les habitants et touristes en valorisant les entreprises locales partenaires pour contribuer à l’économie locale
︎ montrer des savoir faire et la culture locale



SALLE VIDÉO IMMERSIVE︎offrir une experience immersive grandiose, ludique, moderne et synthétique pour vivre le territoire et comprendre son histoire






BUREAU DES CONSEILLÈRES
︎orienter et conseiller les touristes et habitants sur les activités du territoire grâce aux outils numériques et papier
︎apporter du confort au travail des conseillères tout en leur permettant de bien répondre aux usagers





COWORKING & RÉUNIONS
︎ attirer des clients professionnels pour contribuer à dynamiser le territoire, aider les entreprises locales à se développer ou pour que l’OT ait une autre source de revenu



ESPACES CONFÉRENCES︎ attirer des évènements pour contribuer à dynamiser le territoire ou avoir une autre source de revenu



JARDIN
︎ offrir un moment de détente aux usagers et visiteurs professionels tout en étant immerger dans le territoire et leur donner envie d’en découvrir plus











3. Méthode - Comment ?



0 - STRATÉGIE D’INNOVATION
Comprendre les besoins du commanditaire et définir une méthode d’innovation pertinente dans le budget imparti
1 - ÉTUDE & TENDANCES
︎ Recherche de références d’innovations sur des nouveaux services et de style esthétique
2 - CO-CONCEPTION
Workshop en co-conception :
︎ Révéler l’identité du territoir, les valeurs et la mission de l’Office du Tourisme
︎ Définir à quels usagers l’Office du Tourisme s’adresse
︎ Positionner et co-concevoir le concept et la stratégie de services et d’aménagement en fonction des besoins des usagers, de l’identité du territoire, des besoins des employés.
3 - PARCOURS DE L’EXPÉRIENCE USAGER
︎ Concevoir et définir le parcours des l’usagers, les services numériques, papiers et physiques
︎ Éco-conception des services en utilisant les ressources à bon escient
4 - CAHIER DES CHARGES
︎ Synthétiser et fournir un cahier des charges des besoins numériques, graphiques et d’aménagement pour la mise en place des services en autonomie par l’OT
5 - VISUALISATION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
︎ Traduire et planifier le parcours usager dans l’espace
︎ Choisir et développer un axe esthétique moderne, chaleureux et en cohérence avec le parcours usager, les services et l’identité du territoire
︎ Visualiser et illustrer la stratégie et le parcours usager par le design d’espace et de mobilier
︎ Dessiner et éco-concevoir les mobiliers spécifiques






Poser une question ︎︎︎




La révolte des organisations et marques
qui aiment leurs clients et la planète



︎ 34  Clients
︎ 55  Réalisations




Carte des Réalisations


Du grand compte à la start-up, de l’industriel à l’artisan, du secteur privé au secteur publique, ce qui fait l’unité des clients du Studio Riot, c’est avant tout un design éthique et innovant grâce à la conception centrée sur les utilisateurs et la nature ; et mettant en avant chaque particularité de chaque entreprise ou collectivité. 


Innover sur une thématique, une problématique, un usage, un matériau, un savoir-faire, une technique, un produit et un service. Le Studio Riot se plonge et s’adapte à votre univers grâce à des méthodes spécifiques de co-conception, recherche utilisateur, d’éco-conception et d’innovation.




Extrait des Clients




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VOIR LES RÉALISATIONS ︎



Conférences


2020︎Animatrice de la table ronde “l’éco-design : quelles approches structurantes adopter pour mener des projets d’innovation à la hauteur des enjeux de notre société” pour le Super Collectif, Paris, Septembre 

2019︎Conférence au Sommet du Design Durable à La Défense, Paris : Changer le Monde projet par projet, grâce à l’éco-conception et la co-conception, du Design de Produit au Design de Service - Paris, Février 
︎Workshop & Conférence au Forum Low Carbon France pour Makesense & Low Carbon France : Éco-conception et la Co-conception du Design de Produit au Design de Service - Paris, Juillet
︎Intevention au Forum Énergie for Climat pour MakeSense à La Cité Fertile : Éco-conception et la Co-conception du Design de Produit au Design de Service - Paris, Mai 

Parutions


2023
︎ Article “ Maison & Objet : Seven design debuts in Paris” sur Archipanic
︎Article “10 toppicks from the Maison & Objet January  show” sur Interior Design

2022 ︎Article “Les 11 tandems du French Design Incubateur dévoilé” sur Courrier du Meuble.fr︎Article “Focus Designer : Palm Stone” dans le dossier “Destination Occitanie” de Maison & Jardin Magazine #149, Septembre - Projet : Palm Stone & sur leur SITE 

︎Article “Design, un talent d’ici” dans le Travailleur Catalan, 09 septembre - Projets : O.V.N.I, OT de Cassel, Caracole, Palm Stone
︎Article “Jeanne, une perpignanaise au France Design Week” par Le Journal Catalan.com - Projets : O.V.N.I, OT de Cassel, Caracole, Palm Stone


2021
︎Parution dans M le mag du  Journal le Monde - Projet : Palm Stone
︎Livre “Manu & Ciarbellu, pour un nouvel artisanat Corse” - Projet : Caracole
︎Article “les OVNI de la MEL” sur Tempo Territorial - Projet : O.V.N.I
︎Article “Ils ont rêvé d’un OVNI et le le conseil de développement les a accompagnés !” sur Conseil Developpement Lille Métropole - Projet : O.V.N.I

2020
︎Article “Castes : Le Granit du Sidobre montre un autre visage à la Paris Design Week” sur La Depeche

2019
︎Article dans Corse Matin - Projet : Caracole
︎Vidéo documentaire France 3 - Projet : Caracole


2018︎Article “Le design génératif : quels changements pour les créateurs ? ” par Du Côté De Chez Vous - Leroy Merlin
︎Article “Flux créatif #42” par Du Côté De Chez Vous - Leroy Merlin

︎Article “Quand Hybrid[e] rime avec design !” par Intramuros - Projets : Parade, Palm Stone
︎Article “Nos designers à l’exposition Hybrid[e] à la Galerie du VIA” par Les Ateliers de Paris - Projets : Parade, Palm Stone
︎Article “5 jeunes talents à suivre sur instagram” par Du Côté De Chez Vous - Leroy Merlin


2017 ︎Article “Sélection ParisDesignWeek Now! Le Off” par Husk Design Blog - Projet : Palm Stone︎Article “Paris Design Week - Now! Le Off ” par Best Archi Design - Projet : Palm Stone

2013︎Publication dans Archistorm, Mars-Avril 2013 - Projet : Que fais tu ?
︎BÀZ École Boulle


2012
︎BÀZ École Boulle

Expositions


2022
︎Exposition “Les formes du design” par Design Occitanie, le RoseLab & L’Isdat, pour la French Design Week, Toulouse, Septembre - Projets : O.V.N.I, OT de Cassel, Caracole, Palm Stone ︎Exposition par Prisme Editions et la galerie Bertrand Grimont, Paris, Janvier - Projet : Palm Stone

2020︎Exposition à la Paris Design Week, Septembre, Paris - Projet : Mouton Urbain, récompensé prix “Grand Sud du Design d’Espace” par Granit et Pierre du Sidobre

2019︎Exposition à Rocalia “le Salon de la Pierre Naturelle” avec Granit & Pierre du Sidobre, Lyon, Novembre - Projet : Palm Stone
︎Exposition à Journées européennes des métiers d’art Toulouse - Projet : Palm Stone

2018
︎Exposition “Hybride, le design français se métamorphose” par Collectif MIFET et la galerie VIA, Avril-Mai, Paris - Projets : Parade, Palm Stone
︎Exposition à la Design Week de Milan, Avril, Paris - Projet : Palm Stone


2017 ︎Exposition “Design en Sidobre” à Now Le Off, Cité de la mode et du design, Paris Design Week - Paris, Septembre - Projet : Palm Stone
︎Exposition “Espace tendances” au salon de la lingerie, Parc des Éxposition Versaille, Janvier, Paris - Projet : Évol


2016︎Exposition “Générations Boulle x 12” à Now Le Off, Cité de la mode et du design Paris Design Week - Paris Septembre - Projet : Évol
︎Exposition “Mix City” par GNB, Made in goutte d’or, Paris Design Week - Paris, Septembre - Projet : Diffusion Flexible


2015
︎Exposition “Salon international des métiers d’arts : Renaissance” par Fils de Brique, Lens - Projet : Évol
︎Exposition “Panorama” aux Designer’s Days, Viaduc des Arts, GNB, Les Ateliers de Paris, Paris - Projet : Les Palmettes
︎Exposition “Orange vous donne le signal” Designer’s Days, Carreaux du Temple, Paris - Finaliste concours - Projet : Mât
︎Exposition “L'innovation à coeur” à la Galerie des Ateliers de Paris, Paris - Projet : Les 12 travaux d'Hercule


2014︎Exposition “Ondes Urbaines” aux Designer’s Days, Viaduc des Arts, GNB, Les Ateliers de Paris, Paris - Projet : Les 12 travaux d'Hercule

2013
︎Exposition à l’Hôtel de Ville, Paris - Projet : Que fais tu ?
︎Exposition à la Galerie des Ateliers de Paris, Paris - Projets : Domestiquer l'Eau, les Déraffineries Collectives, Encyclopédier l'Achat
︎Exposition à la Mairie du 12ème, Paris - Projet : Se Souvenir
︎Exposition au Métro Reuilly Diderot, Paris - Projet : Que fais tu ?


2012
︎Exposition aux Designer's Days, Paris - Projet : Se Souvenir
︎Présentation Futur en scène, Paris - Projet : Se Souvenir
︎Exposition au Salon du meuble, Nice - Projet : Se Souvenir


Prix


2023
︎Résidence Fond de Dotation du groupe Verrecchia sur le pierre, Versaille, Avril-Juillet - Projet : Pierres climatiques


2022︎Incubateur VIA - French Design pour deux projets avec deux marques différentes


2020
︎Résidence aux Ateliers de Paris

2019︎Prix design d’espace
 - Granit et Pierres du sidobre - Projet : Moutons Urbains

2018︎Résidence Manu & Ciarbellu au FabLab de l’université de Corse Pasquale Paoli, Octobre - Novembre - Projet : Caracole

2015︎Finaliste concours “Orange vous donne le signal” pour Orange - Projet : Mât

La Boussole


Jeanne vous rencontre sur rendez-vous gratuit tous les jeudis matins en ligne ou de visu, pour faire un point sur les méthodologies de design & d’éco-conception à appliquer à votre projet ou brief. Vous aurez ainsi des conseils en stratégie de design et méthodologies d’innovation, sur le développement à court et moyen terme de votre projet. D’autres créneaux peuvent être défini sur demande

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