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L’Office du Tourisme de Cassel

Concevoir un lieu, ses mobiliers et ses services centrés sur les utilisateurs pour inciter à l’éco-tourisme. Valoriser et faire découvrir les traditions et le patrimoine territorial avec chaleur et modernité. Dynamiser l’attractivité touristique locale.










Contexte - Pourquoi ?




︎ OBJECTIFS & CONTRAINTES
︎ Concevoir un nouvel aménagement plus moderne, chaleureux et agréable, avec les nouveaux services envisagés
︎ Devenir un acteur central du tourisme
︎ Obtenir de nouvelles sources de revenu auprès des entreprises privées.
︎ Proposer aux visiteurs des prestations pertinentes, dynamiques et modernes
︎ Proposer des prestations pour mettre en avant les partenaires
      NOTRE APPROCHE
︎Concevoir l’expérience de l’utilisateur avant de concevoir l’aménagement du lieu pour définir des services et des mobiliers pertinents à la juste mesure des besoins et qui permettent de découvrir plus facilement le territoire et ce que le visiteur souhaite faire
︎ Intégrer l’Office du tourisme au territoire et le rendre cohérent avec l’identité de celui-ci
︎ Esquisser le fonctionnement de certains services
︎ Formaliser un parcours fluide, pratique et cohérent en aménageant les services dans le lieu
︎Concevoir un lieu agréable, moderne, pratique et modulable sans superflu et inspiré de l’identité du territoire et de ses ressources



Travailler avec une nouvelle approche sur un sujet pragmatique, centrée sur les besoins utilisateur et l’identité du territoire. Ce qui nous a permis d’avoir une meilleure façon d’appréhender l'objet que nous vendons : La Flandre et de s’émerveiller de celle-ci.

Fabien Jensen - Directeur de l’Office du Tourisme Nord - Région Coeur de Flandre


Ancienne version de l’office du tourisme
︎ COMMANDITAIRE : Région Coeur de Flandre
      COLLABORATEURS
: © Studio Riot

︎ DATES
© 2018 - Développement en cours 2022
︎ LIEU
: Cassel, 250 m2 - Village préféré des français en 2018







Résultat - Quoi ?


Vivre le territoire au sein de l’Office du Tourisme

︎ SOLUTION

Un espace vivant, chaleureux, ludique, ouvert, immersif permettant de présenter le territoire.  Une exposition de ses richesses au travers de pôles thématiques en fonction des intérêts des visiteurs


L’espace et le parcours du visiteur est conçu de façon hiérarchisé : le touriste sait s’orienter facilement dans la multitude d’informations. Il peut naviguer d’une thématique à l’autre selon ses centres d’intérêt ; en variant les contenus - vidéo, interviews, schémas, textes, photos, objets, ... - son attention est renouvelée de pôle en pôle, de thématique en thématique.Entre modernité & tradition, ce lieu est parsemé de clins d’oeil subtiles par des couleurs, matières, formes ou objets typiques des Estaminets, de l’identité du territoire et de la collectivité.
︎ DOMAINES :
Maitrise d’Usage de la Programmation Architecturale Intérieure :
+ Innovation, Design de Service et Expérience Utilisateur dans un lieu
+ Aménagement-Design d’Espace
+ Design de Mobiliers d’Exposition-Stand

︎ ÉCOLOGIE

+ Économie de la Fonctionnalité : économie des ressources et optimisation de l’usage
+ Éco-Conception : choix conception et de matériaux
+ Valorisation du tourisme, de l’identité et de la résilience territoriale locale


︎ LIVRABLES
+ Cahier des charges fonctionnel et esthétique
+ Visuels d’ambiance et descriptifs des services
+ Prescription mobilier et luminaire
︎ ÉTAT
: En cours de réalisation par le commanditaire



︎ FONCTIONNEMENT : ESPACES & OUTILS

SCÉNARI D’USAGES, parcours de l’utilisateur et outils positionnés à chaque étape du parcours des touristes et des professionnels
   

SIGNALÉTIQUES

En exterieur :
︎guider vers l’Office du Tourisme et le rendre visible et attrayant
︎guider les touristes dans la ville pour créer un parcours touristique urbain facile et dynamique
︎mettre en avant l’OT via les réseaux sociaux

Dans l’OT :
︎ hiérarchiser l’information dans l’OT



EXPOSITION & SERVICES NUMÉRIQUES
︎ présenter et valoriser le territoire, les activités, le tourisme local par thématiques en fonction des centres d’intérêts des touristes
︎ leur proposer des supports et services clairs, pratiques et attrayants pour bien les orienter
︎ un parcours enfant spécifique en parallèle des adultes pour les impliquer dans la découverte du territoire
︎ avoir une autre source de revenu en vendant des produits du territoire pertinents et réellement attrayants pour les visiteurs
︎ économiser les resssources papier, numérique et les matériaux d’aménagement pour les utiliser à bon escient dans un souci d’écologie tout en permettant un service agréable, éfficace et pratique




ATELIERS & CONSEILS
︎ dynamiser l’OT pour les habitants et touristes en valorisant les entreprises locales partenaires pour contribuer à l’économie locale
︎ montrer des savoir faire et la culture locale



SALLE VIDÉO IMMERSIVE︎offrir une experience immersive grandiose, ludique, moderne et synthétique pour vivre le territoire et comprendre son histoire






BUREAU DES CONSEILLÈRES
︎orienter et conseiller les touristes et habitants sur les activités du territoire grâce aux outils numériques et papier
︎apporter du confort au travail des conseillères tout en leur permettant de bien répondre aux usagers





COWORKING & RÉUNIONS
︎ attirer des clients professionnels pour contribuer à dynamiser le territoire, aider les entreprises locales à se développer ou pour que l’OT ait une autre source de revenu



ESPACES CONFÉRENCES︎ attirer des évènements pour contribuer à dynamiser le territoire ou avoir une autre source de revenu



JARDIN
︎ offrir un moment de détente aux usagers et visiteurs professionels tout en étant immerger dans le territoire et leur donner envie d’en découvrir plus











Méthode - Comment ? 




0 - STRATÉGIE D’INNOVATION
Comprendre les besoins du commanditaire et définir une méthode d’innovation pertinente dans le budget imparti
1 - ÉTUDE & TENDANCES
︎ Recherche de références d’innovations sur des nouveaux services et de style esthétique
2 - CO-CONCEPTION
Workshop en co-conception :
︎ Révéler l’identité du territoir, les valeurs et la mission de l’Office du Tourisme
︎ Définir à quels usagers l’Office du Tourisme s’adresse
︎ Positionner et co-concevoir le concept et la stratégie de services et d’aménagement en fonction des besoins des usagers, de l’identité du territoire, des besoins des employés.
3 - PARCOURS DE L’EXPÉRIENCE USAGER
︎ Concevoir et définir le parcours des l’usagers, les services numériques, papiers et physiques
︎ Éco-conception des services en utilisant les ressources à bon escient
4 - CAHIER DES CHARGES
︎ Synthétiser et fournir un cahier des charges des besoins numériques, graphiques et d’aménagement pour la mise en place des services en autonomie par l’OT
5 - VISUALISATION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
︎ Traduire et planifier le parcours usager dans l’espace
︎ Choisir et développer un axe esthétique moderne, chaleureux et en cohérence avec le parcours usager, les services et l’identité du territoire
︎ Visualiser et illustrer la stratégie et le parcours usager par le design d’espace et de mobilier
︎ Dessiner et éco-concevoir les mobiliers spécifiques






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La Boussole


Jeanne vous rencontre sur rendez-vous gratuit tous les vendredis matins en ligne ou de visu, pour faire un point sur les méthodologies de design & d’éco-conception à appliquer à votre projet ou brief. Vous aurez ainsi des conseils en stratégie de design et méthodologies d’innovation, sur le développement à court et moyen terme de votre projet. D’autres créneaux peuvent être défini sur demande

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